亥牟数据开放平台退款规则

为保障您的合法权益、明确退款流程，杭州亥牟科技有限公司（以下简称「我们」）制定本退款规则。本规则适用于您在亥牟数据开放平台购买的次数包及数据报告类商品。由于本平台商品均为虚拟商品，请您在购买前仔细阅读本规则；完成购买即视为您已知悉并同意本规则内容。

第一章 次数包退款

1.1 可退款范围：您购买的次数包中，尚未消耗的调用次数可申请退款。已消耗的调用次数以及作为赠送获得的免费额度不在退款范围内。

1.2 退款金额计算：退款金额按未消耗次数占该次数包总次数的比例核算，计算公式为：

1.3 退款后果：退款申请一经审核通过，该次数包的全部剩余次数将同时作废，无法继续调用；同一订单不支持部分退款、多次退款。

第二章 数据报告类商品退款

2.1 数据报告为一次性交付的虚拟内容商品。报告类商品一经发货（即系统已将 PDF 文件发送至您的注册邮箱），不支持退款。

2.2 如因我们的原因导致报告文件无法正常下载、内容缺损或发送失败，我们将为您重新发送；确实无法交付的，全额退款。

第三章 退款流程与到账时间

3.1 申请方式：请登录控制台，进入「订单管理 - 申请退款」，选择需退款的订单并提交退款原因，或通过邮箱 tersoform01@gmail.com、工单联系我们协助处理。

3.2 审核时效：我们将在收到退款申请后的 3 个工作日内完成审核。审核通过后进入退款处理阶段。

3.3 到账时间：退款将于审核通过后 7 个工作日内原路退回至您的原支付账户（支付宝、微信或银行卡）。实际到账时间可能因支付机构或银行处理时效存在差异，一般不超过 7 个工作日。

3.4 发票处理：若您在退款订单中已申请开具发票，需先将对应发票退回或作废后，方可完成退款。

第四章 不予退款的情形

4.1 存在下列情形之一的，我们有权拒绝退款申请：

• 调用次数已全部消耗完毕的订单；
• 数据报告类商品已成功发送至注册邮箱；
• 通过赠送、活动等非付费方式获得的额度；
• 存在恶意刷量、违规调用、绕过计费等违反《用户协议》行为的账号订单；
• 超过商品有效期、次数已自动失效的订单。

第五章 其他说明

5.1 因不可抗力或平台重大故障导致服务长时间不可用的，我们将主动与受影响用户协商补偿或退款方案。

5.2 本规则与《用户协议》存在冲突的，就退款事项以本规则为准。

5.3 本规则的最终解释权在法律允许范围内归我们所有。如您对退款有任何疑问，欢迎随时与我们联系。